Experiencia al paciente · Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes de pacientes y familias sobre la institución, el acceso a los servicios, el tratamiento y la salida.
Sobre la institución
Hacemos parte del Instituto Colombiano del Sistema Nervioso (ICSN), una entidad privada que presta servicios de salud mental centrados en las necesidades del paciente, basados en la evidencia científica y en prácticas seguras. También somos Hospital Universitario, con énfasis psicodinámico en la docencia.
Hospitalización psiquiátrica, consulta externa programada, consulta prioritaria (no programada) 24 horas, hospital día para adultos y para adultos mayores (psicogeriatría) y programa de adicciones: la desintoxicación se realiza en la Sede Principal y la deshabituación en la Sede Campoalegre.
Cuando una alteración emocional o psicológica genera malestar a la persona o a su entorno (familia, estudio o trabajo). Puede requerir psicoterapia, medicamentos o ambos. En los casos más severos, cuando hay riesgo para la vida del paciente o de otras personas, puede ser necesaria la hospitalización.
Acceso a los servicios
No. Atendemos a pacientes particulares y afiliados a medicina prepagada y seguros de salud con convenio. Consulta los convenios vigentes. Si tu plan no tiene convenio, consulta con tu EPS qué instituciones tiene adscritas.
Tu documento de identidad (tarjeta, cédula, cédula de extranjería, registro civil o pasaporte) y el carné de tu medicina prepagada o seguro de salud.
La decisión es de la aseguradora, no de la clínica. Puede deberse a mora en los pagos, preexistencias, exclusiones del contrato (por ejemplo, muchas pólizas excluyen las adicciones) o a que se agotaron los días de hospitalización cubiertos en el año. En esos casos se inicia la remisión a la institución que indique la aseguradora, salvo que el paciente o su familia decidan cubrir los costos de forma particular.
Agenda en línea las 24 horas en ALMA, llama al 601 390 9791 o acércate a la ventanilla de consulta externa. La asignación depende de la agenda de los especialistas; por consulta externa no se dan citas para el mismo día.
Si es tu primera cita, llega 15 minutos antes para abrir tu historia clínica y hacer los trámites. Presenta siempre tu documento de identidad. Las consultas duran 40 minutos y se orientan a la psicoterapia, por eso solo se atienden pacientes agendados y puntuales.
Contamos con consulta prioritaria (no programada) 24 horas, los 7 días, sin cita previa, en la Sede Principal. Allí se decide si el tratamiento es ambulatorio o si se requiere hospitalización. Está cubierta por las aseguradoras con convenio o puede pagarse de forma particular; consulta los costos en el 601 259 6000.
Llama de inmediato a la línea 123 para solicitar apoyo. La clínica no presta servicio de urgencias ni atención domiciliaria.
Tratamiento y hospitalización
Según el motivo de consulta y su gravedad: hospitalización (cuando hay riesgo para tu vida o la de otros), manejo ambulatorio con psicoterapia, medicamentos o ambos, o manejo en hospital día.
Hay varias familias de medicamentos. Algunos producen somnolencia y se usan para dormir o para la agitación; la mayoría de antidepresivos no la producen y no generan dependencia. Un grupo pequeño, las benzodiacepinas, puede generar dependencia si se usa más tiempo del indicado, se automedica o se aumenta la dosis sin indicación médica.
Según la gravedad, el paciente ingresa a la unidad de cuidado agudo o a la de hospitalización. El psiquiatra tratante lo valora en las primeras horas, define el plan y autoriza las visitas y llamadas en el momento adecuado. El equipo médico informa al acudiente sobre la evolución.
Depende de la evolución y la mejoría de cada paciente, por eso no es posible calcularla de antemano.
En ocasiones el estado del paciente requiere un periodo de aislamiento de su entorno como parte del tratamiento. Cuando el médico considere que las llamadas o visitas le hacen bien, las autorizará.
Por seguridad. Objetos como cinturones o cordones pueden representar un riesgo, y celulares y computadores interfieren con el tratamiento y la privacidad de los pacientes. Los alimentos de la familia se permiten solo en pacientes sin restricciones médicas y no pueden ser preparados en casa.
Puedes llamar a la estación de enfermería de la unidad, donde te darán información básica (cómo duerme, si asiste a las actividades). La información sobre el tratamiento y la salida la entrega el equipo médico al acudiente.
Salida (egreso)
Principalmente de la mejoría de los síntomas que motivaron la hospitalización. También puede depender de razones administrativas, como el fin de la cobertura de la aseguradora, o médicas, si se requiere remitir a un hospital general.
Cuando se cumplen los objetivos, el médico tratante da la salida. Enfermería avisa a la familia, que se anuncia en la recepción para iniciar el egreso administrativo. Se entregan la fórmula, las órdenes de control, la incapacidad, los laboratorios si se requieren, la orden para hospital día si aplica y las recomendaciones de cuidado.
No. Salvo que la fórmula indique un número exacto de días, sigue tomándola hasta tu control por consulta externa. Muchas recaídas se deben a suspender el tratamiento sin indicación médica.
Sí. Tienes derecho a tres citas de control posteriores al egreso (con algunas excepciones). Además, nuestra consulta externa ofrece sesiones de 40 minutos que combinan control psiquiátrico y psicoterapia, y es compatible con tus controles en tu EPS o medicina prepagada.
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